Работа: в Челябинске, 1 вакансия

Федеральная компания по банкротству физических лиц ищет в команду Руководителя группы call-центра

Чем предстоит заниматься:

• Управлять группой менеджеров call-центра (постановка задач, мотивация, развитие)
• Набирать, адаптировать и обучать менеджеров стандартам сервиса и скриптам разговоров
• Контролировать качество звонков (прослушка, обратная связь, разбор сложных ситуаций)
• Планировать и контролировать расписание смен, распределение нагрузки между сотрудниками
• Готовить отчёты по ключевым показателям работы (количество звонков, конверсия,

...